岗位职责：
1.负责对客户投诉（包括退货及索赔）品质问题点进行内部展开，并形成分析报告回复客户端，对客户投诉质量问题点及时组织召开推进改善落实确认；
2.对接客户端的、改进需求、变更、品质提升等内容在内部展开，组织整改并跟进整改进度，并与客户保持沟通；
3.负责客户端的审核对应，并将客户要求、审核问题点在内部进行展开跟踪；
4.负责客户投诉、退货和索赔的处理流程的制定和监督执行，对处理效果负责；
5.负责不定期对客户进行拜访及沟通，了解客户期望并在内部进行展开；
6.负责协助完善品质客诉模块体系方面的流程及操作，保留相应的处理记录。

任职要求：
1.大专及以上学历，有2年及以上汽车零部件行业质量管理或客户服务相关经验；
2.熟悉质量管理体系和相关标准， 了解产品生产工艺和质量控制流程；
3.掌握质量分析工具和方法，如8D报告、鱼骨图等 ；
4.具备较强的问题解决能力，能快速响应并处理客户投诉，制定切实可行的改进措施；
5.良好的数据分析能力，通过对客诉数据的分析，找出问题的关键所在；
6.熟练使用办公软件，具备撰写清晰、准确的报告和文档的能力， 能够承受一定的工作压力。