1、 接收保险公司推送电话，并及时处理；
2、 接待保险事故车辆，协助跟进事故车辆的定损、维修、索赔工作；
3、 与客户沟通并确认维修方案、维修费用构成、保险公司赔款金额、客户自付金额等信息；
4、 对出险客户进行保险理赔流程的指引，确保客户回专营店进行维修；
5、 每月对接报案事故车数量进行统计，并向服务经理进行汇报。
6、按承保商谈规范进行续保业务招揽，完成续保业绩，掌握店内投保优势、及时了解行业竞争情况，对店内续保政策提出合理建议；
9、使用《续保跟进登记本》或DMS系统登记续保跟进记录，协助对续保客户档案资料进行更新；
10、每月更新《续保业绩目标/达成看板》。
13、有效保有客户的筛选：找出保有车续保的目标客户并进行业务招揽，确保达成目标；
14、按要求将业务数据及时录入DMS系统，延保销售单审核通过之后，打印交付给客户。