岗位职责：
1、客户投诉处理与改进（核心）作为客户投诉处理的第一责任人，接收、评估并响应客户的所有质量投诉。
2、主导编写8D报告：运用8D问题解决方法论，组织跨部门（生产、技术、销售、采购等）团队，系统性分析根本原因，制定并验证纠正与预防措（CAPA），按时向客户提交专业、详实的8D报告。
3、跟踪纠正措施的实施效果，确保问题彻底关闭，防止复发，客户现场异常处理
针对客户生产线上或客户端仓库出现的紧急质量异常，提供快速响应与技术支持。
4、必要时前往客户现场，进行问题调查、协调隔离、筛选或返工，以最小化对客户生产的影响。
5、将现场问题准确反馈回内部，并推动内部改进，客户审核与关系维护，作为主要对接窗口，筹备并迎接客户的第二方审核（包括新项目审核、例行质量体系审核、过程审核等）。
6、负责审核前的准备工作（文件、现场、人员），审核中的全程陪同与答疑，以及审核后不符合项的整改计划跟踪与回复。
定期与客户质量部门进行沟通，汇报质量绩效，了解客户期望，维护良好的客户关系。
7、质量数据管理与分析，监控并分析客户端的质量绩效指标，如客户投诉率（PPM）、退货率、批次合格率等。
8、编制客户质量月报/季报，向管理层和客户汇报质量状况与改进趋势。
从投诉数据中识别共性问题和改进机会，发起内部持续改进项目，新品与变更支持
9、参与新项目开发阶段的质量活动，从客户角度评估质量风险，负责将客户特定的质量要求传达至内部，并确保在生产中得到落实，管理客户端的工程变更（如材料、工艺变更）的沟通与认可。

任职资格：
1、本科及以上学历，机械、电子、材料、工业工程、质量管理等相关专业。

2、3年以上制造业质量相关工作经验，其中至少2年以上CQE或SQE（供应商质量工程师）经验。

3、有半导体行业（尤其是熟悉ISO9001体系及五大工具）经验者优先。
4、精通质量工具：熟练掌握8D、5Why、鱼骨图、FMEA、SPC、MSA等。
精通标准与体系：熟悉ISO 9001等质量管理体系，出色的报告能力：具备优秀的8D报告编写能力。
5、良好的数据分析能力：能熟练使用Excel、Minitab等软件进行数据分析。
核心能力：
优秀的沟通与协调能力：能够高效地与内外部客户及跨部门团队沟通。
强大的问题解决与逻辑分析能力：能应对压力，系统性解决复杂问题。
客户导向：始终以客户满意为工作的中心。
积极主动，责任心强：能独立工作并主导推动问题闭环。