1‌.售前咨询服务‌
通过在线聊天工具解答商品参数、促销活动、支付方式等咨询。‌‌
根据客户需求推荐商品组合，运用销售话术提高转化率。‌‌
‌2.订单全流程跟踪
审核订单信息准确性，处理加急/修改订单需求并备注特殊要求。‌‌
协调仓库完成发货，实时更新物流信息并跟进异常件处理。‌‌‌‌
‌3.售后问题处理体系‌
执行退换货政策，处理商品质量、物流破损等纠纷索赔。‌‌
运用情绪安抚技巧化解客户投诉，避免纠纷升级为平台介入。‌‌
不断提升店铺客服体验分，维护好售后商品体验分。