岗位职责：

1、负责物流项目客户的服务质量，建立客户档案，日常沟通和事务跟进。

2、负责客户投诉，监督异常，推动异常处理进度，协调各部门高效行动；

3、负责跟踪和分析客户反馈的问题，处理投诉，提升客户体验；

4、与团队及时沟通货量的情况，根据货量合理安排航班，负责跟航司/供应商议价，订舱操作，和国外末端代理对接出货进展和货物派送状态的跟进；

5、线上客户线索跟进、回复并汇总录入CRM系统；

6、有成本控制意识，能通过流程合理平衡成本和收益；

7、完成上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、本科及以上学历，国际贸易 、物流管理等专业优先；

2、具有1年以上电商物流客服经验，了解海运，空运基础知识；

3、英语优秀，熟练操作计算机及办公自动化软件；

4、熟悉电商物流企业客服部门工作流程，有流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；

6、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客户沟通能力；

7、良好的团队协作能力,独立工作能力及自我驱动能力强。