1. 实时监控订单物流状态，反馈发货进度、运输异常（如延迟、破损）；
2. 跟进货物交付全流程，与客户确认到货情况，处理交付环节的投诉与纠纷；
3. 及时响应客户关于库存、价格、供应链政策的咨询，提供专业解答；
4.定期收集客户对服务的反馈（如物流效率、订单处理速度），推动内部团队优化服务流程。