1.在接到客户车辆事故报修电话或到店咨询时，迅速响应，展现专业与热情的服务态度
2.准确记录客户信息（姓名、联系方式、车牌号等）、事故发生时间、地点、经过及车辆受损情况，必要时拍摄现场照片或视频作为记录
3.与维修技师沟通，根据车辆损伤情况制定详细的维修方案，包括维修项目、所需配件、维修时间等
4.维修完成后，邀请客户进行满意度调查，收集客户反馈，不断优化服务流程