（一）协助网点工作人员指引客户到营业厅不同区域办理业务，对客户进行有效的分流、识别；
（二）协助网点工作人员指导客户填写单据，使用自助设备、网上银行；受理客户咨询，及时解答客户疑问；
（三）协助网点工作人员识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或引导潜在优质客户给客户经理，开展营销管理工作；
（四）协助网点工作人员做好厅堂管理工作，维护营业环境和整理宣传物料；
（五）协助网点工作人员建立客户信息电子台账、及时收集反馈客户意见建议，进一步提高我行服务水平和客户满意度；
（六）严格执行消费者权益保护相关要求，维护厅堂秩序，调解争议，对于复杂及无法处理的问题，及时引导至客户经理处，做好客户交接；
（七）完成领导交办的其他工作。