任职要求

客户服务管理

问题响应与解决：通过电话、线上平台等方式，及时响应客户咨询与售后问题，如产品使用方法、食用禁忌、保存方式等，确保为客户提供准确、清晰的解答，提升客户满意度1。

投诉处理：负责受理并妥善处理客户投诉，以积极的态度倾听客户诉求，协调相关部门快速解决问题，避免客户不满升级，必要时向上级汇报并跟进处理结果，形成闭环管理。

客户关系维护：定期回访客户，了解产品使用体验和效果，收集客户意见和建议，站在客户角度解决实际问题，增强客户对品牌的信任和忠诚度。 团队管理与发展 人员管理：负责售后服务团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等，合理分配工作任务，激励团队成员提升工作效率和服务质量。

团队培训：组织开展专业培训，提升团队成员对药食同源产品知识的掌握程度、沟通技巧和问题解决能力，打造一支高素质的售后团队。

流程优化与制度建设

流程改进：对现有的售后服务流程进行评估和分析，发现问题及时提出改进方案，简化流程，提高服务效率，确保客户问题能够得到快速处理。

制度完善：建立健全售后服务相关制度和标准，如服务规范、投诉处理流程、客户信息管理等，监督团队成员严格执行，保证服务质量的稳定性和一致性。

数据分析与反馈

数据统计分析：定期对售后服务数据进行统计和分析，如客户投诉类型、问题解决率、客户满意度等，通过数据发现潜在问题和趋势，为产品改进和公司决策提供依据。

信息反馈沟通：及时将客户反馈的信息和市场动态传递给相关部门，如研发、生产、销售等，促进各部门之间的协作和沟通，共同提升公司整体运营水平。

其他工作

配件管理：负责药食同源产品相关配件的库存管理，定期盘点，确保配件充足且合理使用，避免浪费和短缺。

配合市场活动：根据公司市场活动安排，提供必要的售后支持，保障活动的顺利进行，提升品牌形象和市场竞争力。

工作经验 具有2-3年以上药食同源或相关行业售后服务工作经验，其中至少2年团队管理经验。

专业技能 熟悉药食同源产品的特点、功效和市场情况，具备扎实的专业知识。

熟练掌握客户服务技巧和投诉处理方法，能够有效应对各种复杂情况。 具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具为工作提供支持。 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

个人素质

具有较强的责任心和服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供优质服务。 具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效组织和激励团队成员。 有良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和高效。 具备较强的学习能力和创新精神，能够不断适应市场变化和公司发展需求。