1.岗位职责：
负责接待团队的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作指导；
监督团队成员的服务质量，确保符合公司标准和客户需求。
统筹公司访客、客户或宾客的接待工作，提供专业、热情的服务体验；
处理客户投诉及突发事件，确保问题高效解决并提升客户满意度。
制定和完善接待流程、服务标准及应急预案；
定期分析接待数据（如访客量、反馈意见），提出改进建议
协调会议室、车辆、住宿等资源的安排与调度；
与其他部门（如销售、行政、后勤）协作，保障接待工作顺畅进行。
维护公司前台、接待区域的整洁与专业形象；
监督团队成员仪容仪表及服务礼仪，确保符合公司规范
2.任职要求：
大专及以上学历，酒店管理、行政管理、商务礼仪等相关专业优先
3年以上接待、客户服务或酒店前厅工作经验，1年以上团队管理经验；
出色的沟通能力、应变能力及服务意识；
5年以上高端行业（五星级酒店、奢侈品行业、私人会所、外企总部等）接待或客户服务经验；
VIP客户、政要或名人接待的成功案例，熟悉高净值人群的服务偏好与隐私保护规范；
具备高端活动（如商务晚宴、品牌发布会、国际峰会）的现场统筹经验。