职位描述
一、旅游签证专员岗位职责
- 对接澳新欧洲出游意向客户，挖掘签证办理核心需求；
- 预审签证材料及翻译件，核查真实完整，降低拒签风险；
- 对接欧洲签证供应商，移交材料并同步客户信息，跟进办理进度；
- 全程响应客户咨询，对接客户、告知材料清单，指导客户规范收集、翻译部分文件、整理资料。
- 处理突发问题，维护客户关系，提升客户满意度；
- 规范记录业务关键信息，健全客户档案。
- 欧洲申根签：供应商接资料前所有工作：
- 澳新签证：与客对接到出签所有工作：
二、旅游签证专员任职资格（一）基础要求
- 英语：书面英文流利，可处理翻译部分英文文件；
- 经验：有线上对客经验，有独自完成澳新签证递签工作，能独自完成欧洲申根签资料审核工作工作。
（二）核心能力
- 擅长需求挖掘与高效沟通，客户服务意识强；
- 细致严谨，具备优质材料审核能力；
- 能与供应商、翻译公司高效协同，整合资源；
- 时时掌握签证政策，适应多任务节奏，可独立处理问题；
- 熟练使用Office办公软件及各类沟通工具。
（三）其他要求
- 严守客户隐私，无信息泄露不良记录；
- 积极主动，抗压性强，具备良好团队协作意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕