岗位职责
1、负责亚马逊、沃尔玛、temu等跨境平台客户咨询，及时回复平台或者邮件产品、物流、售后等问题，保障24小时内响应率。
2、处理客户退换货、退款申请及平台纠纷，降低差评率和纠纷败诉率，维护店铺绩效。
3、跟进订单发货状态，同步物流信息，主动解决物流延误、错发漏发等异常问题。
4、根据运营规划，进行新店铺注册店铺工作。
5、配合运营团队完成好评引导、老客户维护，助力二次复购。
6. 领导安排的其他问题
任职要求
1、本科及以上学历，英语CET-4及以上，具备流利书面沟通能力 。
2、有一年以上跨境电商客服经验者优先，熟悉亚马逊、沃尔玛、temu平台规则更佳。
3、了解跨境物流、退换货流程，能熟练使用办公软件及客服工单系统。
4、耐心细致，抗压能力强，主观能动性强。
5、具备良好的跨部门沟通能力，能快速协调仓储、运营解决客户问题。