工作职责
1.接听400客服电话，受理客户的咨询、投诉和建议，并进行有效的记录反馈与跟进；
2.首访工作：回访机器人未通过的、保守型风险类型、在回访过程中判断业务人员是否有违规行为，视情况进行退单处理同时转交质检处理，并判断是否进行处罚；
3.处理白名单、暂停、重启服务、手机号码变更、申请获取客户号码、外部客户APP权限申请、赠送服务期订单审核、撞单开通权限数量、取消订单、新员工开权限、获取客户合同；
4.提升回访工作的质量，并出具回访总结和分析报告，赋能业务，形成整改追踪；
5.优化回访机器人的功能，解决录音留痕等存档问题，以及录音匹配性保持一致性。
6.无400电话时配合完成课程/投顾服务的其他相关工作。
任职要求：
1.有话务/首访经验，具备良好的服务意识与服务技巧，以及较强的沟通能力,应变能力；
2.普通话流利，会说上海话者优先，能够熟练使用office办公软件；
3.对工作认真细心.负责.具有团队协作精神，有责任感；
4.大专以上学历，具备证券从业资格证书，有相关工作经验者优先；
5.抗压性强、善于沟通、协调能力强、情商高，有原则