一、岗位职责
1、负责站点日常运营，确保配送订单的准时、安全送达，达成核心KPI（准时率、超时率、差评率、投诉率等）。
2、监控并分析运营数据（如午晚高峰数据、骑手运力分布、异常订单等），及时发现问题并制定改进措施。
3、执行并优化站点内的骑手排班、调度策略，确保运力与订单需求的动态平衡。
4、管理站点的物料、装备（如电动车、电池、头盔、工服等）和资产。
5、处理骑手日常管理问题，包括考勤、申诉等，关注骑手状态与安全，协助处理骑手突发情况（如交通事故、健康问题等）。
6、处理并跟进重大的用户差评、投诉，与用户、商户进行有效沟通解决，同时维护公司及美团品牌形象。
7、负责站点的消防安全、食品安全（如有）及日常运营安全，预防并处理安全事故。
8、参与站点成本预算与控制（如物料消耗、补贴等），协助达成站点的盈利目标。

二、任职资格
1、大专及以上学历，优秀者可放宽。
2、至少1-2年团队管理经验。
3、有外卖配送、同城即时物流行业经验者、熟悉专送&众包单城市业务者优先。
4、较强的执行力、数据敏感度和问题分析解决能力。
5、责任心强，具备优秀的沟通协调能力和抗压能力，能处理复杂的人际关系与突发状况。
6、熟练使用办公软件，能适应弹性工作时间（包括午晚高峰、周末及节假日值班）。