岗位职责:
1.负责电商客服团队的日常管理，包括但不限于排班、绩效监督以及服务质量控制。
2.带领团队优化服务流程和系统，提高客户满意度。
3.与电商商家保持良好沟通，理解商家需求，提供专业的客服支持。
4.定期组织团队培训，提升团队的专业能力和服务水平。
任职要求：
1.具备强烈的责任心和优秀的团队管理能力。
2.能够有效处理客户投诉和反馈，具备良好的沟通技巧。
3.对电商平台规则和产品有一定了解，能够快速适应团队工作环境。
4.具有较强的数据分析能力，能够通过数据来优化团队工作流程。