一、岗位职责

（一）商场日常运营管控

1.制定商场日常运营管理体系及执行标准（含环境卫生、设施维护、安保秩序、服务礼仪），明确岗位细则，保障商场规范运转；

2.每日开展巡场检查，抽查商户经营合规性、公共区域设施完好度及安全隐患，及时协调解决问题，形成闭环管理；

3.统筹物业、安保、工程等团队联动，快速响应设施故障及突发安全事件，保障消费者体验与运营安全；

4.优化商场服务触点，收集消费者反馈，推动客服台、导视系统等服务设施及流程迭代。

（二）商户服务与经营赋能

1.对接商户入驻全流程，协同相关部门指导装修进场与验收，确保顺利开业；

2.统筹租金、物业费等费用收缴，制定收缴计划，跟进缴费进度，保障收缴率达标；

3.定期分析商户坪效、销售额等核心数据，提供经营优化建议，助力业绩提升；

4.建立商户沟通机制，倾听诉求，协调解决经营难题，维护良好合作关系。

（三）营销活动与数据复盘

1.配合营销团队落地节日促销、品牌联动等活动，负责现场管控与应急处理；

收集活动客流、销售等数据，参与复盘分析，为后续活动优化提供依据；

2.负责会员体系日常运营，协助会员招募与活跃度提升，通过数据分析匹配会员需求；

3.每季度输出运营复盘报告，提出业态、动线或服务优化建议。

（四）团队管理与综合协同

1.搭建运营执行团队，负责人员招聘、培训及考核，制定激励机制，提升团队效率；

2.制定运营板块预算，合理管控成本，优化资源分配；

3.对接内部招商、财务等部门，解决跨部门协作衔接问题；

4.关注竞品动态，收集行业信息，为运营策略调整提供参考。

二、任职要求

（一）硬性条件

1.本科及以上学历，商业管理、市场营销等相关专业优先；

2.5 年以上商场运营相关工作经验，2 年以上同岗位管理经验；

3.具备商场全流程运营实操经验，有客流或商户业绩提升案例者优先；

4.熟悉商业地产行业政策法规及运营标准，了解数智化运营工具者优先。

（二）核心能力要求

1.运营执行：能落地运营标准，高效解决日常问题，保障商场平稳运转；

2.商户沟通：善于对接商户，精准把握需求，维护稳定合作关系；

3.数据分析：具备数据思维，能通过核心数据优化经营策略；

4.团队管理：能带领团队明确目标，高效完成工作任务；

5.应急处理：面对设施故障、消费投诉等突发状况，可快速响应解决；

6.创新意识：能结合行业趋势，探索运营新方法，提升效率或体验。

（三）其他要求

1.认同商场发展理念，责任心强，具备良好职业素养；

2.能适应商场工作节奏，接受节假日值班及必要加班；

3.形象良好，商务礼仪规范，沟通流畅，无不良职业记录。