1.售后咨询：解答客户关于商品购买等方面的问题，需要客服具备扎实的产品专业知识和良好的沟通能力。
2.退换货处理：指导客户准备退换货，根据售后政策审核客户的退换货申请，确认相关信息，联系快递公司，跟进退换货进度，并进行退款等操作。
3.订单查询：通过电子系统查询订单处理流程和配送情况，及时告知客户订单状态以及预计送达时间。
4.客户投诉处理：及时响应客户投诉，消除客户不满情绪，持续跟进和协调各个相关部门解决客户问题，并有计划地做好售后追踪。
5.客户满意度调查：通过电话、邮件、短信等方式，围绕使用体验、产品质量、售后响应速度等方面收集数据，总结分析后提出改进建议，并反馈到企业内部。
6.客户关系维护：主动与客户沟通，聆听客户需求，提供周到的帮助，在客户出现问题时及时响应，维护老客户关系，提升客户忠诚度。
7.数据分析和处理：收集客服工作平台、客户关系管理系统等多种渠道的数据，通过数据分析找出潜在的瓶颈和优化方法，提升客户服务质量和满意度。