岗位职责：
1. 负责游客中心的整体运作，对游客中心服务人员进行管理与监督，保证各项设施设备的正常使用和优质服务。
2. 游客服务与接待，对游客提出的诉求尽量满足，游客提出的建议，投诉，咨询及时处理和回复。
3. 成本控制，根据淡旺季不同月份，合理规划安排讲解员，售票员，观光车司机的人员数量，并安排合理的工作内容和休假时间。
4. 员工管理和定期培训，根据讲解员，售票员，观光车司机，每个岗位的分工不同，以及实际工作中出现的问题，及时进行沟通和改正，并形成文字制度进行规范管理，制定每天的晨会时间，以及根据员工素质层次不同，制定对应的培训计划，提高对客服务的满意度，提升专业技能，以及工作效率。
5. 接待大型客户，对接大型客户的具体需求和要求，制定出合适可行的计划方案，并维护好客户关系。
6. 制定并执行景区的营销推广计划，积极拓展客源市场，提高景区的经济效益。
7. 组织开展景区的活动策划与执行，丰富景区的旅游产品与服务内容，提升游客的满意度与体验感。
8. 组建团队，规划好每个部门的岗位框架，并积极配合人力资源部调整合理的招聘信息。