岗位职责
1. 客户咨询响应：通过平台聊天工具（如旺旺、抖音、拼多多客服系统等）、电话等渠道，快速、准确解答客户关于产品信息、规格、价格、活动、物流等问题，引导下单。
2. 订单处理跟进：协助客户完成订单修改、地址变更、退换货申请等操作，跟踪订单物流状态，及时反馈异常情况并协调解决。
3. 售后问题解决：耐心处理客户的投诉、不满或售后需求（如质量问题、漏发错发等），积极协调内部资源，给出合理解决方案，提升客户满意度。
4. 信息记录与反馈：准确记录客户咨询内容、常见问题及建议，定期汇总反馈给相关部门，助力产品优化和服务提升。
5. 配合团队工作：参与客服话术优化、新员工带教等团队任务，共同维护高效的客服流程。
入职要求
1. 学历与经验：大专以上学历，有电商客服、销售或客户服务相关经验者优先。
2. 技能要求：打字速度快（每分钟60字以上），熟练使用电脑和常用办公软件，能快速适应各类电商平台客服系统。
3. 性格特质：沟通能力强，表达清晰，擅长倾听客户需求；有耐心、有同理心，能冷静处理客户情绪和突发问题； 责任心强，工作积极主动，能承受一定的工作压力（如大促期间咨询量激增）。
4. 加分项：熟悉[具体电商平台，如淘宝/京东/抖音]规则，或对我们的产品品类有了解。