1. 负责住客及家属的咨询接待、需求登记，及时响应日常服务诉求。
2. 跟进服务问题处理进度，反馈结果并记录台账，确保闭环管理。
3. 收集服务满意度反馈，协助优化服务流程，提升沟通效率。
4. 配合管家及各部门，传递信息、协调资源，保障服务顺畅衔接。

任职要求：

1. 中大专及以上学历，客户服务、老年服务等相关专业优先；形象好气质佳。
2. 具备1年以上客服或服务行业经验，有养老机构经验者优先。
3. 普通话标准，善于倾听沟通，具备良好的耐心和情绪管理能力。
4. 责任心强，熟悉办公软件操作，有服务意识和团队协作精神。