文旅项目前厅服务接待招聘

一、岗位名称

前厅服务接待

二、工作地点

北京市门头沟区王平镇

三、岗位职责

1. 热情接待：负责前厅日常接待工作，热情、礼貌地迎接宾客，主动提供问询、指引服务，解答宾客关于文旅项目的各类问题，确保宾客获得良好的第一印象。

2. 精准预订：熟练操作预订系统，准确完成餐饮、客房、活动场地、特色体验项目等预订、入住登记及退房结算工作，保证信息录入及时、无误。

3. 规范服务：负责餐饮部门的传菜、上菜、摆台、收台工作，严格按照服务流程和标准操作，确保菜品准确、高效传递，及时整理餐桌，为宾客营造干净、舒适的用餐环境。

4. 环境维护：维护前厅区域的环境整洁与秩序，检查设备设施运行状态，发现问题及时报修，保障服务工作正常开展。

5. 主动营销：熟悉文旅项目内的餐饮菜品、特色套餐及优惠活动，主动向宾客进行推荐与介绍，促进二次消费。

6. 活动协同：配合文旅项目各类主题活动、会议等，做好前期准备、现场引导及后续收尾工作，保障活动顺利进行。

7. 安全保障：严格遵守安全管理制度，协助安保部门做好前厅区域的安全防范工作，如监控人员进出、检查可疑物品等；在突发事件发生时，按照应急预案迅速采取措施，保障宾客和员工的生命财产安全。

8. 反馈优化：收集宾客意见与建议，及时反馈至相关部门，协助处理宾客投诉，积极跟进问题解决，提升宾客满意度。

四、任职要求

1. 基本条件：年龄22 - 35周岁，形象气质佳，普通话标准，语言表达流畅；具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为宾客提供服务。

2. 学历与经验：高中/中专及以上学历；有酒店、景区、旅行社等文旅行业前厅服务或接待工作经验者优先。

3. 技能要求：熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的计算机操作技能；掌握基础的英语对话能力，能够与外籍宾客进行简单交流者优先；熟悉本地旅游资源和交通情况者优先。

4. 职业素养：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理各类突发情况；工作责任心强，具有良好的团队合作精神和保密意识。

5. 其他要求：身体健康，无传染性疾病，能够适应倒班工作制度；持有相关职业资格证书（如导游证、酒店服务资格证等）者优先。

五、薪资范围

4.5-5.5k