一、岗位职责：
1、现场技术支持：产品安装提供现场安装指导、调试和验收支持。提供系统操作、日常运行维护、巡检及安全规范的技术培训；
2、故障处理与维修：准确判断故障原因，制定并实施有效的维修或更换方案，协调内部资源（如备件、研发、生产）确保维修及时性；
3、客情维护：协助处理客户投诉，与客户保持良好沟通，及时响应客户技术咨询和需求。主动收集客户反馈，了解系统运行状况和潜在问题，提升客户体验；
4、技术反馈与改进：将现场遇到的技术问题、产品改进建议等及时、准确地反馈给研发、质量、生产等部门；协助编写和更新产品安装、操作、维护手册及常见问题解决方案（faq）；
5、文档与报告：准确、及时地完成服务工单、维修报告、巡检报告、备件使用记录等文档；
6、安全合规：严格遵守公司及客户现场的安全生产规章制度和操作规程，确保所有售后服务工作符合相关行业标准、安全规范及环保要求。
二、任职要求：
1、大专以上学历，电气工程、自动化、机电一体化、新能源科学与工程或相关专业专科优先；
2、3年及以上电力电子、新能源（光伏/风电优先）、工业自动化或相关领域的现场服务、技术支持或维修经验；
3、具备储能系统（锂电为主）、ups、变频器、逆变器（pcs）等电力电子设备或电池管理系统（bms）的实际调试、维修经验优先；
4、能独立处理现场突发状况，适应频繁出差和不定时工作。