销售运营总经理的工作职责与工作内容
一、工作职责
1. 战略规划与目标落地
- 制定药食同源品牌3-5年销售战略规划，明确线上（电商、直播）、线下（直营店、加盟店）及新渠道（社区团购、O2O）的协同发展路径。
- 分解集团销售目标至各业务单元（如区域、渠道、产品线），监控执行进度并动态调整策略。

2. 销售体系搭建与优化
- 构建覆盖全渠道的销售管理体系，包括价格策略、渠道政策、激励机制及分销网络设计。
- 推动数字化工具（CRM、ERP）在销售链路中的应用，提升人效与渠道管理效率。

3. 跨部门资源整合
- 协调产品研发、供应链、市场、加盟部等部门，确保产销协同与资源高效配置（如爆品打造、库存周转）。
- 主导重大营销战役（如双11、节气养生季），统筹全域资源实现销售突破。

4. 团队管理与组织建设
- 搭建高绩效销售运营团队，培养核心人才（如区域总监、渠道经理）。
- 建立销售文化，推动团队对中医药文化与药食同源理念的深度理解与传递。

5. 风险管控与合规经营
- 监督全渠道销售行为合规性，防范夸大宣传、价格战等风险。
- 建立危机应对机制（如舆情管理、客诉升级），维护品牌声誉。
6、售后中心
负责门店售后与vip顾客售后工作


二、工作内容（具体任务）
1. 战略与目标管理
- 分析市场趋势（如健康消费升级、政策风向），制定年度销售预算与目标。
- 定期召开经营分析会，复盘销售数据（GMV、毛利率、渠道占比），提出改善策略。

2. 渠道运营与创新
-线上渠道：优化电商平台（天猫/京东）流量结构，探索兴趣电商（抖音、快手）的爆品打法。
- 线下渠道：推动直营门店体验升级，提升加盟商单店盈利模型（如坪效、复购率）。
- 新渠道：布局药房、商超、健康管理机构等特殊渠道，拓展B端合作（如企业定制礼品）。

3. 产品与供应链协同
- 主导产品生命周期管理，规划新品上市节奏（如针对“熬夜护肝”“滋补”场景）。
- 推动供应链柔性化改造，平衡库存周转与订单交付效率（如预售模式、区域分仓）。

4. 大客户与重点资源开发
- 对接政府合作项目（如中医药文化推广工程）、大型连锁渠道（如同仁堂、养生馆），争取战略合作。

5. 数据驱动决策
- 建立全域销售数据中台，打通用户画像、渠道转化、供应链响应等数据链条。
- 通过A/B测试优化策略（如定价、促销形式），提升投入产出比。

6. 政策与合规管理
- 监控药食同源相关政策变化（如原料目录更新、广告监管），提前调整产品与宣传策略。
- 建立内部合规培训体系，确保全员（含加盟商）遵守《食品安全法》《广告法》。

三、核心能力要求
1. 战略视野：能结合行业趋势（如“国潮养生”）制定长期战略。
2. 商业洞察：精通全渠道销售逻辑，具备从流量获取到用户运营的全链路思维。
3. 资源整合：擅长跨部门协同，平衡短期业绩与长期品牌价值。
4. 领导力：具备团队号召力与文化塑造能力，推动组织目标高效落地。

四、行业特殊性注意点
1. 文化赋能与科学传播
- 需将中医药理论转化为消费者易懂的卖点（如“药食同源不等于药品”，强调“食养”概念）。
- 避免过度依赖“古方”“秘方”宣传，注重现代科学验证（如成分检测、临床数据）。

2. 信任体系建设
- 通过权威背书（如三甲医院合作、非遗认证）、用户口碑（KOC培育）增强市场信任。
- 建立透明溯源体系（如原料产地直播），解决消费者对品质的疑虑。

3. 政策敏感性
- 关注药食同源与普通食品、保健食品的监管边界，规避“非法添加”“功能宣称”风险。
- 提前布局政策红利（如中医药振兴政策支持的地方性试点项目）。

五、关键业绩指标（KPI）
- 集团整体营收与利润目标达成率
- 新渠道拓展数量及贡献占比（如直播电商、跨境销售）
- 库存周转率、滞销品处理效率
- 客户满意度（NPS）与复购率
- 重大合规事件发生率

六、总结
药食同源销售运营总经理需兼具战略眼光与落地执行力，在快速变化的健康消费市场中平衡增长与合规，通过文化赋能、数据驱动与组织协同，实现品牌商业价值与社会价值的双赢。