全面负责门店日常运营管理，包括人员调配、服务流程监督、客户关系维护等。

制定并执行月度/季度经营计划，完成公司下达的业绩目标。

统筹家政服务团队（如保洁师、月嫂、育婴师等）的招聘、培训、考核及激励工作。

处理客户投诉及突发事件，提升服务质量和客户满意度。

拓展本地市场资源，开发新客户，维护社区、物业等合作渠道。

控制门店运营成本，优化服务流程，提升团队效率。

监督家政服务标准化执行，确保安全、合规操作。

教育背景

• 中专及以上学历，企业管理、市场营销、家政服务等相关专业优先。

工作经验

• 3年以上家政行业从业经验，2年以上团队管理经验，熟悉家政服务全流程（如保洁、月嫂、养老护理等）。

• 有连锁家政门店管理经验者优先。

核心能力

• 行业知识：熟悉家政行业政策法规、服务标准及市场动态。

• 团队管理：具备优秀的团队搭建能力，擅长员工培训与绩效考核。

• 客户运营：敏锐的客户需求洞察力，能独立处理客诉并建立长期信任关系。

• 业务拓展：有市场推广经验，熟悉线上线下获客渠道（如社区合作、线上平台运营）。

• 数据分析：能通过数据优化服务流程，制定经营策略。

个人素质

• 责任心强，抗压能力高，适应灵活工作节奏（如节假日值班）。

• 沟通协调能力出色，具备社区资源整合能力。

• 服务意识强，注重细节，对服务质量有高标准要求。

其他要求

• 熟练使用办公软件（Excel/PPT等）及家政管理系统。

• 持有家政服务类职业资格证书（如育婴师、保洁培训师等）优先。

• 熟悉所在城市社区情况者优先。