岗位职责：

1、负责商场客服中心经营管理工作，领导客服中心完成管理目标和企业下达的各项任务；

2、负责会员信息管理、保密工作，对会员邀约在审批完结的情况下全力配合；

3、负责商场会员积分管理，及时上报异常积分情况，并对顾客积分进行监管；

4、负责积分兑换礼品的采购工作，并严格执行进销存流程，合理预留库存；

5、客服中心作为商场客诉的处理部门，为最终申诉部门，经客服中心处理的客诉，严格按处理结果执行；

6、负责对物品租借内容的完善，看管，更新工作，确保顾客租借物品完好，换回需检查；

7、负责商场日常广播系统的管理，背景音乐、临时找人、活动信息等，定期对设备进行维护；

8、了解掌握《消费者权益保护法》、《七天无理由退货》等法律法规，掌握一定商品知识。

任职资格

1、本科学历及以上，综合能力优异者可放宽，形象好、气质佳，身体健康；

2、熟悉百货、购物中心营运流程，有1-3年大型商场客服管理工作经验者优先；

3、工作认真负责，具有一定客户关系的管理经验；具有较好的统筹能力；

4、具有亲和力，良好的沟通能力、协调能力、良好的团队合作能力；热爱客服类工作；

5、免费工作餐，奶茶日+下午茶+年假+团建。