岗位职责:
工作地点：杭州滨江
工作时间：9:30-18:30
PS：3C行业背景，过往有客服项目管理/制定SOP经验的人选可直接投递哟！
工作职责：
1、理解公司发展战略，能够基于产品及服务策略，制定服务体验目标及流程设计
2、提供客服侧完整的服务支持设计及优化、满足客服业务团队所需的专业支持工作
3、制定客服中心所有业务线的标准流程建设，并且整理成册，方便员工系统性学习，指导客服改善业务流程及用户体验
4、熟悉项目管理，能够拉通内外部业务，能够独立梳理并输出完整服务路径及实现业务落地
5、定期分析各标准流程制度的执行情况，对流程效率以及顺畅度进行检视，及时进行优化改善
6、统筹专项业务开展，并且通过业务对接及时梳理清楚内部业务需求和操作SOP
任职要求:
1、大专及以上学历，积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感
2、在中大型以上3C行业公司有过从业经验，且熟悉和对客户服务有一定了解，且有过项目管理/服务运营管理经验
3、善于进行数据分析、流程改进； 对产出工作有严格的标准
4、熟练使用办公软件，较强的文档撰写能力
5、善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验
6、对标准制定有相关知识，了解ISO认证体系；对sop制定、技术标准制定等有过产出
7、对研产销，仓储物流、客服、电商订单体系有基本了解的优先