1、负责客服团队的日常管理，包括工作安排、指导、监督与绩效考核。

2、带领团队负责学生入学后的全周期维护，定期进行学习情况跟进与反馈。

3、 建立并完善客户档案与沟通记录系统，确保信息准确、完整。

4、监控并分析客服关键数据（如响应时间、解决率、满意度、续费率等），定期输出报告。

必备条件：
· 大专及以上学历，三年以上客服工作经验，其中至少一年以上团队管理经验。
· 具备出色的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力。
· 有强烈的责任心和客户导向意识，注重细节和结果。
· 熟练使用办公软件。