要求：大学专科及以上，专业素养：熟悉预订系统，能精准操作，掌握酒店房型、服务、价格等知识，了解预订流程与政策；沟通能力：具备良好的表达、倾听能力，能以礼貌热情的态度与客户交流，快速、准确回应咨询，处理问题；应变能力：面对客户需求变更、预订冲突等突发情况，能冷静迅速解决，灵活调整方案；抗压能力：在旅游旺季、节假日等业务高峰时段，能高效工作，保证预订服务质量；以客户为中心，耐心提供贴心服务，关注细节，尽力满足特殊需求，提升满意度。