项目位于宿州市埇桥区政务区拂晓大道与银河一路交口西南角，项目用地面积58563.33㎡，容积率2.4，建筑密度21.31%，绿化率40%，规划总建筑面积约182441.28㎡，其中地上建筑面积约142588.89㎡（住宅建筑面积130217.13㎡，商业建筑面积2933.28㎡，幼儿园建筑面积5911.51㎡，配套设施建筑面积1449.76㎡），地下建筑面积约39852.39㎡；地上机动车停车位129个，地下机动车停车位1187个，地上业态主要为高层住宅、一所20班幼儿园、周边配置商业、物业用房等配套设施。
（一）项目经理
职责：
1.负责拟订物业服务中心筹建工作计划，明确落实工作责任和进度要求；负责物业服务中心的日常运营，确保各项服务高效、有序进行。
2.领导和管理物业服务中心团队，包括客服服务部、工程维护部、秩序维护部等人员；制定团队工作计划，分配任务，监督工作进度和质量；组织团队培训，提升员工的专业技能和服务水平。
3.确保提供高质量的客户服务，提升业主或租户的满意度；定期与业主或租户沟通，了解他们的需求和意见；组织社区活动，促进业主之间的交流和互动。
4.负责物业服务中心的预算编制和成本控制；监督物业费的收取和管理，确保财务收支平衡；编制财务报告，向上级汇报财务状况。
5.制定和实施安全管理措施，确保物业区域的安全；监督保安团队的工作，确保物业区域的安全和秩序；处理突发事件，如火灾、盗窃等，确保及时有效的应对。
6.确保物业服务中心的运营符合国家和地方的法律法规；处理与政府部门的相关事务，如消防检查、卫生检查等；确保物业服务中心的各项工作符合公司的政策和标准。
7.持续改进物业服务中心的运营流程和服务质量；引入新技术和新方法，提升物业管理的效率和服务水平；定期进行服务质量评估，提出改进建议并实施。
要求：
1.45岁以下，本科及以上学历，相关专业如物业管理、工商管理、建筑工程等；持有物业管理相关资格证书（如物业管理师证书）者优先。
2.要求5年以上的物业管理经验，具备丰富的运营管理经验。至少3年的团队管理经验，能够有效领导和管理物业服务中心团队。
3.具备出色的团队管理和项目管理能力，能够制定和执行工作计划；具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、租户、供应商等多方进行有效沟通；具备较强的分析和解决问题的能力，能够应对突发事件和复杂问题。
4.具备高度的责任感和职业道德，能够确保物业服务中心的高效运营；具备领导力和团队合作精神，能够激励团队成员，提升团队整体绩效；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和多任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的物业管理相关法律法规，确保物业服务中心的合规运营。
6.具备创新思维，能够推动新技术、新方法的应用；持续学习行业最新动态和技术，保持专业知识的更新。
（二）工程经理
职责：
1.贯彻执行服务中心项目经理的指令，负责工程部的日常管理。负责做好工程人员调配及管理工作：日常派工调度，有关工程施工传达，各班组会议监督，假期审核。
2.负责日常运行管理工作：设备设施日常运行、监督管理；公共设备启停时间管理；加时空调、照明管理；擦窗机、升降平台使用申请的审核；外来单位进场施工通知单的跟进；设备日常维修及报修；幕墙玻璃更换、记录、报三鑫及保险；日常巡更记录审核；工程部各班组日检表、定检表审核；负责工程材料申购、审核、协调及主要验收工作；工程部日报表填写；月维保计划督促各领班落实；周工作计划审核、验收；培训计划制定及实施；协助项目经理做好绩效考核工作。
3.做好公司各部门及部门内部员工的报修与工作协调请求并跟进协调处理，遇较大问题需及时上报服务中心项目经理。
4.对维修服务与客户意见调查中出现的客户投诉、建议等问题及时跟进协调解决并做好统计分析上报工程部负责人。
5.熟悉与工程有关的ISO9001及ISO14001相关标准，并按照标准的要求实施相关管理。
6.各项工作达到公司绩效考核要求。
7.完成直接上级交代的临时事务。
要求：
1.50岁以下，专科及以上学历，相关专业如土木工程、机械工程、电气工程、建筑工程等优先。
2.具有5年以上工程技工工作经验，至少3年团队管理经验，能够有效领导和管理工程团队；持有相关职业资格证书。
3.熟悉工程设计和施工流程，掌握相关工程软件（如AutoCAD、Revit、Primavera等）；具备出色的项目管理能力，能够制定项目计划、控制预算、确保项目按时完成；具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、供应商、承包商等多方进行有效沟通；具备较强的分析和解决问题的能力，能够应对项目中的突发情况。
4.具备领导力和团队合作精神，能够激励团队成员，提升团队整体绩效；具备高度的责任感和职业道德，能够确保工程质量和安全；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和多任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的工程相关法律法规，确保项目合规进行。
（三）工程技工
职责：
1.按上级要求做好公共场所的熟悉强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防各专业情况，配套公共设施维修、维护保养、缺陷查验、交房收房、能耗抄表工作，执行各班次巡查工作。
2.确保各设备设施运作正常，无隐患，巡查及时，发现问题并能解决问题。
3.按公司规定做好客户单元维修服务工作，报修3min内响应。
4.接到维修通知单应尽快到位检修，维修完毕后做好记录，交用户/客服部验收并上报领班、主管。
5.工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。
6.严格执行巡查制度，签到完整，发现隐患现场能处理及时处理，不能现场完成做好交接工作。
7.严格执行《员工手册》和物业公司其他规章制度。
8.做好危险废弃物的回收及危险化学品的使用与管理。
9.各项工作达到公司绩效考核要求。
10.完成直接上级交代的临时事务。
要求：
1.50岁以下，高中或中专及以上学历，具有3年以上工作经验，接受过相关职业培训或持有职业资格证书者优先。
2.熟练掌握相关工具和设备的使用；具备良好的动手能力，能够按照图纸和规范进行施工和维修；熟悉安全操作规程，能够确保工作过程中的安全。
3.具备高度的责任感和职业道德，能够确保工作质量；具备良好的团队合作精神，能够与其他技工和工程师有效配合；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和任务处理能力。
4.熟悉国家和地方的工程相关法律法规，确保工作合规进行。
（四）客服经理
职责：
1.负责配合服务中心项目经理统筹客户服务部的日常管理工作，包括员工管理、客户管理、接待参访、前台、政府单位工作对接等，直接负责各组的管理工作，跟踪检查本组的工作进展情况。
2.负责协助客户服务负责人制定本部门年、月工作计划、培训计划，并做好年、月工作小结。
3.组织落实现场巡查监管工作，包括客户经营情况、办公情况、居住情况、环境卫生、装修管理、设备设施等。
4.负责落实分管小组工作任务，定期检查各组的工作，检讨改进工作措施，做好本部门各项目的质量监管工作。
5.协助客户服务负责人做好基层员工的入职培训及日常培训工作。
6.负责部门的考勤管理，审核每月各组员工排班表。
7.负责客户的搬入或迁出的手续，包括：装修申请、报批、验收、管理、退款流程等工作。
8.负责客户日常服务管理工作，妥善处理、解决客户的投诉、重大投诉和突发事件，定期收集客户各类意见、建议并制定纠正、预防措施，上报部门领导。
9.负责物业管理费等费用收缴工作的执行、检查、监督，保证收缴率。
10.负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档，部门相关文件流程的整理及跟踪，下发文件给执行部门。
11.负责收、发、存档客户服务部对内/外的文件及通知等，建立保管部门、客户资料档案，定期整理并收集、整理、统计、分析、向领导提供数据资料及意见。
12.定期向业户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量。
13.负责编制包括但不限于各类方案、制度、规程、手册、合同。
14.及时了解租赁情况、空置单元情况、二次装修情况。
15.了解服务中心的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容。
16.协助客户服务负责人做好本部门预算编制，按时分析预算执行情况。
17.统计各项收支账目表，确保各项费用收支的准确度。
18.根据方案负责举办 文化活动，与客户保持良好的关系。
19.协助客户服务部负责人负责范围内绿化养护及清洁工作。
20.安排、协调、督促各岗位保洁员完成范围内的工作，每天对各岗位的情况进行抽查。
21.严格控制消耗品，做好保洁用品的计划、发放等工作。
22.负责本部门员工使用清洁药剂及设备设施等专业的培训工作。
23.负责现场员工的考勤记录、处理有关保洁方面的投诉。
24.组织起草、修订、报批各类体系文件（客服、工程、秩序、清洁）。
25.负责制订服务中心的管理标准、工作标准和服务标准，并进行培训指导。
26.按规定开展安全品质巡查，了解服务质量、对项目风险点进行有效评估及风险提示、督促服务中心落实自查自纠。
27.负责撰写品质管理工作分析报告，提出有效的建议措施。
28.根据入驻情况拓展增值服务，并对达成协议的服务工作进行监督管理，保证服务质量。
29.完成上级领导交办的其他工作。
要求：
1.40岁以下，大专及以上学历，相关专业如市场营销、工商管理、公共关系等；持有客户服务相关资格证书者优先。
2.5年以上的客户服务经验，具备丰富的客户服务管理经验；至少2年的团队管理经验，能够有效领导和管理客服团队。
3.具备出色的沟通和协调能力，能够与客户、内部团队等多方进行有效沟通；具备较强的分析和解决问题的能力，能够应对客户投诉和复杂问题；熟悉客户服务软件和工具，能够利用技术提升服务效率。
4.具备高度的责任感和职业道德，能够确保客户服务质量；具备领导力和团队合作精神，能够激励团队成员，提升团队整体绩效；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和多任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的客户服务相关法律法规，确保客户服务的合规运营。
6.具备创新思维，能够推动新技术、新方法的应用；持续学习行业最新动态和技术，保持专业知识的更新。
（五）客服管家
职责：
1.熟悉业主基本信息，做好业主信息的收集、整理。
2.协助有关部门进行接管客户的验收、移交的工作。
3.负责向客户推送管理费及其他相关费用的缴费单。
4.收集业户、租户、商户意见并及时向管理处反馈。
5.做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作。
6.定期对所管区域的业户、租户、商户进行走访工作。
7.建立良好的客户关系，随时掌握客户需求及动态，并及时向部门领导汇报。
8.定时巡查各楼层情况，对环境卫生、秩序维护、设备设施、公共物品等出现问题及时要求相关部门快速处理，确保责任区内各项服务符合品质要求，保证舒适的环境。
9.负责及时处理和上报业户、租户、商户投诉、建议及突发事件，做好记录并及时回访。
10.针对巡查出现的问题及时发单及跟进工作。
11.对所管区域的业户、租户、商户反映的维修问题进行维修跟进。
12.接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。
13.定期更新管家号信息、内容及通知。
14.负责日常资料工作，草拟各类对外通知及联系函。
13.负责业主档案和资料的管理。
14.负责办理业主的入住手续及装修管理手续。
15.负责定期进行业户满意率征询，及时与业户进行沟通。
16.协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
17.处理客户的投诉，协助处理客户的疑难问题。
18.完成上级领导交办的其他工作。
要求：
1.18岁—35岁，高中或中专及以上学历，相关专业如物业管理、市场营销、公共关系等；持有物业管理或客户服务相关资格证书者优先。
2.2年以上的客户服务经验，有物业管理行业经验者优先。
3.具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、租户、供应商等多方进行有效沟通；具备较强的分析和解决问题的能力，能够应对客户投诉和复杂问题；熟悉客户服务软件和工具，能够利用技术提升服务效率。
4.具备高度的责任感和职业道德，能够确保客户服务质量；具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事有效配合；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的物业管理相关法律法规，确保客户服务的合规运营。
6.持续学习行业最新动态和技术，保持专业知识的更新；具备创新思维，能够提出改进工作流程的建议。
（六）客服助理
职责：
1.负责物业服务中心前台的日常接待工作，接待来访人员并引导至相关部门；接听电话，解答业主或租户的咨询，记录并转达相关信息；处理业主或租户的投诉和建议，及时反馈并跟进处理结果。
2.负责物业费、水电费、停车费等费用的收取和登记；核对收费账目，确保账目清晰、准确；开具收费票据，并妥善保管相关凭证；定期编制收费报表，向上级汇报收费情况。
3.提供高质量的客户服务，提升业主或租户的满意度；协助组织社区活动，促进业主之间的交流和互动；定期与业主或租户沟通，了解他们的需求和意见。
4.负责物业服务中心的文件整理和归档，确保文件有序、易查；处理物业服务中心的日常文书工作，如通知、公告的起草和发布。
5.协助物业服务中心的其他日常工作，如会议安排、物资管理等；完成上级交办的其他任务。
要求：
1.18岁—35岁，高中或中专及以上学历，相关专业如物业管理、市场营销、会计等优先；接受过客户服务或财务管理相关培训者优先。
2.1年以上的客户服务或收费管理经验，有物业管理行业经验者优先。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、租户、同事等多方进行有效沟通；具备基本的财务知识，能够熟练操作收费系统和财务软件；具备较强的分析和解决问题的能力，能够应对客户投诉和复杂问题。
4.具备高度的责任感和职业道德，能够确保工作质量；工作细致、耐心，能够处理繁琐的收费和接待工作；具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事有效配合；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的物业管理、财务管理相关法律法规，确保收费工作的合规性。
6.持续学习新技术和新设备的使用方法，保持专业知识的更新；能够提出改进工作流程的建议，提升工作效率。
（七）秩序经理
职责：
1.在服务中心负责人的带领下开展各项工作。
2.熟悉秩序员各岗位职责，掌握管理区域内秩序工作的规律及重点.
3.负责协调班与班之间的工作关系和秩序人员与客务、工程、消防、保洁、 绿化人员之间的工作关系。
4.做好所管辖区内公共秩序维护工作，根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位履行职责情况。
5.传达上级工作指示，有序地开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作，做好管理区域内公共秩序的维护工作.
6.负责拟定秩序部各项工作的计划，贯彻落实，组织实施。
7.及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。
8.督导秩序维护部业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，建立培训档案。
9.负责拟定秩序维护部装备用品的采购计划。
10.坚持对各安全管理岗位工作情况进行日检，对各巡逻点不定期进行月检.
11.建议管理处组织开展文化体育活动，调动物业管理处人员的工作积极性，保持护卫队伍的相对稳定。
12.保持同辖区城管、派出所等部门的联系沟通。
13.完成服务中心负责人及部门主管交办的其他工作任务。
要求：
1.25岁—40岁，大专及以上学历，持有安全管理、物业管理或消防相关资格证书者优先。
2.5年以上的物业管理或安全管理经验，具备丰富的秩序维护和应急管理经验；至少3年的团队管理经验，能够有效领导和管理秩序维护团队。
3.熟悉安全管理流程和规范，能够制定和实施安全管理制度；具备较强的应急处理能力，能够有效应对突发事件（如火灾、治安事件等）；具备良好的沟通和协调能力，能够与业主、租户、政府部门等多方进行有效沟通；熟悉安防系统（如监控系统、门禁系统）和消防设备的使用和维护；具备消防管理和应急疏散的相关知识和经验。
4.具备高度的责任感和职业道德，能够确保物业区域的安全和秩序；具备领导力和团队合作精神，能够激励团队成员，提升团队整体绩效；能够在高压环境下工作，具备良好的时间管理和多任务处理能力。
5.熟悉国家和地方的物业管理、安全管理相关法律法规，确保物业秩序管理的合规运营。
6.具备创新思维，能够推动新技术、新方法的应用；持续学习行业最新动态和技术，保持专业知识的更新。
7.有军队、警察或安保行业经验者优先。