1.负责景区日常运营的现场指挥与调度，确保各区域（出入口、核心景点、交通节点、服务点等）有序运转，及时处理各类突发状况；
2.管理保洁、安保等服务团队，监督其服务标准、在岗状态及合同履行情况，进行日常考核与沟通协调；
3.负责一线投诉处理，快速响应并妥善解决游客咨询、投诉与纠纷，化解矛盾，维护景区形象，重大事项及时上报；
4.定期巡查景区设施设备、环境卫生、标识系统、安全隐患等，发现问题立即督促整改，并跟踪落实；
5.在节假日或高峰时段，组织实施客流疏导、排队管理、人流管控等现场预案，保障游客安全与体验；
6.上级交办的其他工作。