职位描述
1、负责火山引擎云原生产品的售后服务支持,为客户提供高效优质的服务体验
2、负责对客户问题作出快速响应,针对复杂问题,即时与研发团队人展开直接合作,通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决,保障障害户业务的正常运转。
3、助力团队进行知识库与技术文档的沉淀工作。
4、根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。
职位要求
1、本科及以上学历,具备3年及以上技术支持工作经验,拥有云计算技术背景或在云计算行业有从业经历者优先考虑。
2、具备良好的客户服务意识与沟通技巧,具备一定抗压能力以应对复杂的客户需求与业务挑战。
3、精通Docker、Kubernetes、Istio等服务,有运维经验。
4、熟悉Linux操作系统和网络协议,熟练使用抓包工具分析网络问题,具备系统性能调优能力。
5、有Kubernetes相关证书优先