职位描述
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，为客户提供高效优质的售后服务；
2、快速响应客户问题，准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接；
3、参与客情和风险管理，和技术支持、客户成功经理等角色及时沟通，推进问题解决；
4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题、协助客户治理等，不断推动火山引擎产品及服务的优化改进。
职位要求
1、本科及以上学历，2年以上技术支持经验，计算机相关专业、具备云计算技术背景或云计算行业从业经验优先；
2、熟悉公有云产品及技术支持流程体系，具备良好的服务意识、丰富的对客沟通经验和处理突发事件的能力；
3、了解常见云产品及其应用场景，包括但不限于计算、存储、容器、网络等方面产品，并熟练掌握至少一个技术方向；
4、熟悉Linux操作系统及网络技术原理，具备ACP、RHCE、CCNA等云计算认证或学习经验优先；
5、具备良好的沟通协调能力、学习能力，拥有项目管理和风险管理意识，有PMP认证或项目管理经验优先。