1、公有云技术支持岗位：负责火山引擎云原生产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验。
2、负责对客户问题作出快速响应处理，针对复杂问题，即时与技术专家或研发团队展开直接合作，通过紧密协作确保问题得以高效、妥善解决，保障客户业务的正常运转。
3、助力团队进行知识库与技术文档的沉淀工作。
4、根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、功能上线。
职位要求
1、本科及以上学历，具备 3 年及以上技术支持工作经验，拥有云计算技术背景或在云计算行业有从业经历者优先考虑。
2、具备良好的客户服务意识与沟通技巧，具备一定抗压能力以应对复杂的客户需求与业务挑战。能够站在客户角度考虑问题，进行问题的沟通处理
3、具备知识总结、问题复盘能力。对于问题有自己的看法，能够提出自己的建议和想法。
4、要有系统的逻辑思维能力，具备信息检索能力。
5、具备专业的知识，精通 k8s、docker、containerd 、harbor 相关产品。在容器网络、hpa、nginx-ingress、pv 有一定的了解。熟悉 Prometheus、grafana 相关产品。熟悉采集逻辑、采集规则配置；熟悉 promQL语法。熟悉 devops 配置发布流程。熟悉 linux 系统问题排查。熟悉 linux 基础命令。
6、熟悉一门语言（python、go），对于语言的框架有一定了解，能够写业务调用相关代码，通过代码完成日常重复性工作；并对错误栈能够进行分析。对于 AI 有一定的了解，能够使用或者部署调试相关模型。