【岗位职责】
1.客户服务标准制定与优化：负责构建客户服务标准与流程体系，并依据市场动态、客户反馈等，持续对其进行优化调整，确保服务流程高效、便捷。
2.部门间协作：与业务相关部门（工程交付、销售、供应链等）紧密协作，快速高效解决客诉问题。
3.数据驱动服务改进：深度挖掘与分析客户服务相关数据，精准洞察客户需求及服务痛点，据此制定针对性的服务改进方案，切实提升客户体验与满意度。定期提交数据分析报告，为公司交付、服务改进及决策制定提供数据支持。
4.预防机制建立：根据投诉数据分析结果，与相关部门合作制定预防措施，提前识别和解决可能引发客户投诉的潜在问题，持续提升产品和服务质量，减少投诉发生。
5.客户关系维护与拓展：积极应对客户投诉及各类疑难问题，高效协调公司内部资源，为客户提供满意解决方案，稳固客户关系；主动挖掘潜在客户需求，助力业务拓展与客户群体的扩大。
6. 组件并管理软装设计师，制定软装设计标准与工作流程。
7. 完成领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1.学历与专业：专科及以上学历。
2.工作经验：具备5年以上客服体系工作经验，能够高效应对复杂客诉，运用有效策略显著提升客户满意度，在优化服务流程及拓展客户群体等方面成果突出。
3.技能能力：熟练运用 Excel 等办公软件处理分析数据，较好的沟通、问题解决及抗压能力，能挖掘潜在问题。
4.其他素养：服务意识良好，工作积极负责，有团队合作精神，具备学习能力。