一、岗位职责：
1、负责抖音端（直播间、短视频、私信）客服团队的日常管理、排班与培训。
2、制定抖音平台客服标准话术（SOP）与应急处理流程，提升服务效率与用户体验。
3、实时处理直播评论及用户咨询，精准解答产品、安装及活动问题，助力转化。
4、监控并处理客诉与舆情，维护品牌形象，收集用户反馈推动内部优化。
5、协同运营、市场部门，基于用户洞察策划内容，提升粉丝活跃度与忠诚度。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服经验，有抖音或直播客服团队管理经验者优先。
2、熟悉抖音生态，网感好，了解直播间运作模式及用户互动特点。
3、沟通能力强，抗压性好，能高效处理突发事件和负面情绪。
4、具备良好的数据敏感度和团队协作精神。
三、工作时间
周一到周五：8:30-12:00、14:00-18:00
周六：8:30-12:00、14:00-17:00
四、福利待遇
五险一金；节日福利；生日福利；每月发放福利礼品工龄带薪假；法定节假日；奖金丰富；包住宿。