一、岗位职责：
1、团队管理： 负责电商售后团队的日常运营、培训、考核与激励。
2、流程优化： 制定并优化售后退换货、安装服务调度、维修跟进等标准化流程（SOP）。
3、问题解决： 处理重大及升级客诉，协调技术、物流、安装服务商等多方资源，高效解决客户问题。
4、质量反馈： 统计售后数据，分析产品高频问题，撰写报告并反馈至产品、质量及运营部门，推动改进。
5、平台协同： 管理电商平台售后工单，维护平台服务指标（如满意度、纠纷率等）。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上售后管理经验。
2、熟悉电商平台（天猫、京东、抖音）售后规则与流程，具备出色的多部门沟通协调能力。
3、具备极强的客户服务意识、责任心和抗压能力，善于处理复杂客户投诉。
4、逻辑清晰，具备数据分析和报告撰写能力，能从问题中提炼改进建议。
5、能熟练使用Office办公软件及各类客服工单系统。
三、工作时间：
周一到周五：8:30-12:00、14:00-18:00
周六：8:30-12:00、14:00-17:00
四、福利待遇：
五险一金；节日福利；生日福利；每月发放福利礼品；工龄带薪假；法定节假日；奖金丰富；包住宿。