工作职责：

1、资质管理：管理三包及维修服务资质，确保业务正常开展。

2、用户服务衔接：参与车辆交付，建立售后档案，无缝对接服务工作。

3、服务班组组建：根据业务需求，组建不少于 3 个合作服务班组，保障 24 小时服务。

4、服务调度监督：及时调度班组响应售后需求，监督服务过程并管理客户评价。

5、售后流程跟进：处理报单、接单、回访，保证电话畅通，及时解决问题。

6、无条件保障公司销售车辆售后服务，提高客户满意度。

7、保持24小时电话畅通、及时派工调度班组、解决售后问题。

8、资源整合：结合客户、平台、资源优势，落实厂家服务政策。

9、配件管理：负责备件、配件、旧件进出库及旧件返还管理。

10、其他工作：完成领导交办任务，配合公司工作安排。