责任概要:

1. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。确保客人的安全和私隐。

2.满足客人入住前, 期间及离店后的需求。

3. 定期向总经理提出建议, 着力提高服务, 设备和设施。

4. 落实和监督与客人满意调查、员工满意调查, 万豪礼赏, 房间增销和品牌标准有关的目标。

5. 负责将费用控制在预算内，并就逐一进行分析。

6.确保执行每日例会和15分钟培训。全面负责部门员工培训。

工作任务:

1. 直接汇报至总经理。

2. 为宾客满意度调查的得分/目标和与前厅部相关服务及问题的得分负责。

3.确保前厅部团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。

4.负责前厅部所有与“品牌调查”/ “品牌证书”项目的员工培训，熟悉度及执行。区域包括：礼宾部/前台入住/行政酒廊/商务中心/为您服务中心(送餐点单)。

5. 负责前厅运营包括客户关系，前台，礼宾，商务中心，为您服务中心和行政酒廊。

6. 制定及负责前厅部的一系列培训

7.高频率出现在大堂。

8. 达到区域总部订立的万豪礼赏会员注册目标及激活率。

9.确保万豪礼赏亚太区精英会员待遇计划在酒店实现

10. 通过酒店内部资源或店外顾问机构开发并维护一个有效且具吸引力的促销奖励计划。

11.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。

12. 确保万豪礼赏精英会员和贵宾受到合乎标准的礼遇，并由先关管理人员亲自迎接。

13. 严格执行万豪品牌相关的计划(涉及到前厅部)。

14. 熟悉万豪国际标准操作程序(有关前厅部的)。为前厅部建立本地标准操作程序及工作程序。

15.随时关注销售战略，关注其中任何变化。确保“最惠价格策略”在前台能够得到执行保证。

16. 监督并准备总经理要求的前厅部各部分的月报表。

17. 确保所有前厅部员工积极推行酒店商业定位。

18. 达到部门员工满意度调查。

19. 确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。

20.有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本。

21. 计划和委派计划给下属的前厅区域经理。在需要时提供帮助。

22.负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注客人满意，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。

职位要求 :

工作能力:

1、良好的对客服务质素

2、 高效

3、主动沟通技巧

4、 组织性

5、 有团队精神

语言能力： 流利普通话，英语口语

教育：大专以上学历

资格格 /等级证： 至少五年酒店行业工作经验，至少两年管理经验。