岗位职责：
1. 通过电话、邮件、在线聊天等方式，为客户提供优质的咨询、解答和投诉处理服务。
2. 了解并熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的解决方案。
3. 收集并反馈客户意见和建议，协助改进产品和服务质量。
4. 维护客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
5. 协助处理订单、退换货等问题，确保客户购物体验顺畅。

岗位要求：
1. 良好的沟通能力和服务意识，能够快速了解客户需求并提供解决方案。
2. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速熟悉公司产品和服务。
3. 具备团队协作精神，能够与其他部门有效沟通和协作。
4. 工作认真负责，具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。
5. 具备良好的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和客户服务系统。