岗位职责
1、接待统筹与执行：负责统筹厂区各类来访接待工作，包括政府领导、合作企业伙伴、文旅考察团队、茶叶爱好者及普通游客等不同群体，根据来访对象需求制定个性化接待方案，确保接待流程顺畅、高效，展现企业良好形象与文旅茶企特色。
2、厂区讲解与文化传递：熟练掌握企业发展历程、茶叶种植加工工艺、茶文化内涵、厂区文旅景点特色等知识，以生动、专业的方式为来访人员进行厂区讲解，引导参观茶叶种植基地、生产车间、茶文化展厅、茶艺体验区等区域，深度传递企业品牌价值与茶文化魅力。
3、接待服务保障：协调企业内部各部门（如后勤、茶艺师团队等），做好接待过程中的物资准备（如茶叶样品、宣传资料、饮品等）、场地布置、茶艺表演安排等服务保障工作，及时处理接待过程中的突发问题，提升来访人员的体验感。
4、接待后复盘与优化：建立接待工作档案，记录每次接待的详细信息（来访人员、接待流程、反馈意见等），定期对接待工作进行复盘总结，分析存在的问题并提出优化改进措施，持续提升厂区接待服务质量。
5、参与企业文旅活动（如茶叶文化节、品鉴会、茉莉花节等）的策划与执行，协助做好接待与外联相关工作，提升活动效果。
6、收集行业内茶叶课程、文旅接待相关的市场信息、竞争对手动态，为企业决策提供参考。
7、完成领导交办的其他工作任务。