1、货物跟进:负责客户对于小包货物的咨询及问题处理，处理客户货物的入仓、过港、在途运输、派送等各环节的咨询、回复及异常处理工作，包括但不限于货物尺寸重量核对、货物在途情况、清关及派送情况等;
2、部门协同:协同操作 财务、产品等部门同事，对货物的运输、派送、账单等环节进行查询并反馈给客户;
3、问题处理:负责客户投诉和处理，问题件的异常处理等工作。