岗位职责：
1、负责客服团队的日常工作管理，监督抽检客服聊天记录了，服务质量，做好客服的排班工作，根据店铺客户访问量及客服接待能力，调整客服日常接单分工安排，确保客服部有序、高效的工作。
2、参与制定客服部工作流程、服务标准、员工工作激励及绩效考核管理。
3、处理产品售前、售中、售后的疑难问题，善于发现问题，并及时解决客户的投诉建议，协调客户关系。
4、负责售后服务的成本控制，危机事件的协调处理，能及时与各部门沟通解决问题。
5、负责客服部的团队建设、员工培训、工作考评。
6、配合运营团队执行促销方案，提升店铺的营销服务满意度及好评率。
任职要求：
1、做事细心积极、责任心强、抗压能力强，有一定的统筹、协调能力、危机处理能力。
2、电商行业客服岗3年以上工作经验，其中至少一年以上团队管理经验，有淘宝、天猫、拼多多、阿里平台的客服管理经验优先考虑。
3、能够独立带领客服团队，出色本部门工作任务。
4、熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础，能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通。
5、熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数，很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
6、 服从公司的管理的,切实维护公司利益，具备新进员工的培训管理的能力。