热线接听客服工作内容呢 1. 业务咨询与解答：接听客户来电，解答关于话费、流量、套餐、国际漫游、优惠活动等所有移动业务的疑问。 2. 业务办理与变更：在线为客户办理或变更套餐、开通或取消增值业务、进行停开机等操作。 3. 故障排查与处理：当客户遇到手机无法上网、无法拨打电话、信号差等问题时，我们需要通过专业的引导和系统诊断，帮助客户定位并解决问题，或生成工单派给技术部门处理。 4. 投诉与建议处理：耐心倾听客户的投诉，安抚客户情绪，记录关键信息，并按照流程为客户协调解决，同时收集客户的宝贵建议。 5. 客户关怀与营销：主动向客户介绍适合其使用习惯的最新优惠和套餐，进行精准的、服务导向型的营销，帮助客户省钱和提升体验。 6. 信息记录与反馈：准确、完整地记录每一次通话的核心内容，并将无法立即解决的问题及时上报 岗位要求 · 出色的语言表达能力和清晰的普通话。 · 极强的耐心、同理心和主动服务意识。 · 良好的心理素质，能承受一定的工作压力。 · 优秀的倾听能力和逻辑思维。 · · 熟练使用电脑办公软件。 薪资与福利待遇 1.培训期10天/80元 2.试用期3000+补助+提成=4500+ 3.转正带补助底薪3200+补助+提成=到手5000+ 4.早8.00-22.00中间排班，通常需要排班，包括夜班和节假日。 晋升：一线客服可以晋升为质检专员、培训师、班组长、主管、项目经理等