岗位职责：
1、统筹管理项目客服工作，承担项目客服条线负责人角色；
2、负责项目售前、开盘、入伙前等全周期的风险排查，提出专业解决方案并推动项目整改落地；
3、负责全周期客户投诉及信访处理：提前预警及监控项目集中交付阶段客诉舆情，解决问题获得客户认可；
4、统筹项目工开/交付工作，制定相关部门工作计划；
5、有效组织项目交付维修，包括整体维修机会、供方管理、维修制度管理等；
6、客户满意度管理：策划并组织业主维系活动，开展满意度调查工作；神秘客户数据分析、满意度数据分析、微信平台、客户会及社群管理，并根据信息分析调整；
7、地物协同：负责案场及大区物业招投标及计量管理；
8、会所运营管理：负责销售阶段会所运营管理，牵头物业完成交付后会所常态化运营。
岗位要求：
1、35岁以内，本科及以上学历，土木工程相关专业优先；
2、8年以上客户关系维护相关工作经验，具备上海大型房地产行业及高端地产客户服务管理经验；
3、有较强的语言表达能力和应变能力；
4、能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识；
5、具备跨专业沟通协调及外围关系维护能力。