职位描述
- 有三年以上4S店服务顾问经验
- 客户接待与需求沟通：热情接待到店客户，耐心倾听车辆使用问题及服务需求，通过专业沟通，精准理解客户诉求，提供贴心服务方案。
- 维修保养业务办理：负责维修、保养业务的受理与派工，详细说明服务项目、价格及流程，协助客户制定合理的车辆养护计划，保障业务高效开展。
- 维修进度跟踪与反馈：实时跟进车辆维修保养进度，及时向客户反馈维修情况与预计交车时间，主动沟通解决过程中出现的问题，确保客户放心。
- 客户关系维护：定期回访客户，收集服务满意度反馈，处理客户投诉与建议，不断提升客户服务体验，建立长期稳定的客户关系。
- 服务增值推广：根据客户需求，适时推广车辆精品、延保等增值服务，挖掘客户潜在消费需求，助力提升门店业绩。
- 业务数据整理与分析：准确记录客户服务信息，整理业务数据，分析客户消费习惯与市场趋势，为优化服务策略提供数据支持。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕