岗位职责：

1、负责客服团队的日常运营管理，包括员工的招聘、培训、考核、激励等工作，确保团队人员充足、素质达标并保持稳定；

2、负责制定并完善客服部门的工作流程、服务标准、规章制度等，确保客服工作的规范化、标准化和高效化。收集并分析客户服务数据，发现流程中的瓶颈和问题，及时提出改进措施并推动实施。

3、客户服务与问题处理：

监督客服团队及时回复客户的咨询和消息，确保客户的问题得到及时、准确的解答。

4、根据数据分析结果，制定客户服务策略和改进措施，提升客服团队的整体服务水平和业务能力。为公司的产品优化、营销策略等提供数据支持和决策建议。

任职要求：

1、需要 3 年以上电商客服工作经验，熟悉电商客服的工作流程、常见问题及解决方法。了解不同电商平台的规则和政策，如天猫、京东、抖音等。

2、至少 1-2 年以上电商客服团队管理经验；熟练使用 Office 办公软件。

3、能够收集、整理和分析客户服务数据。根据数据分析结果发现问题、制定策略，并持续优化客户服务流程和团队绩效。