工作职责（XR)）：
1.客诉处理与跟进：快速接收并记录客户端的质量投诉，明确问题描述、影响范围及客户诉求，制定客诉处理计划并全程跟踪落实。
2.客户端异常处理：根据客诉情况及时出差至客户端现场，进行现场处理、数据收集与问题回复。
3.客诉问题分析与改善：组织跨部门团队对客户端质量问题进行根因分析，制定纠正与预防措施，推动措施落地执行，形成客诉处理闭环。
4.客户关系维护：定期拜访客户，与客户端质量、采购、生产等部门保持密切沟通，了解客户对产品质量的最新需求与反馈，提升客户满意度。
5.质量数据统计与分析：收集整理客诉数据，统计分析客诉率、重复发生问题等关键指标，为公司内部产品质量提升提供数据支持。
任职资格：
1、专科或以上学历
2、具备3年以上CQE岗位工作经验，散热行业工作经历者优先考虑。
3、熟练掌握 8D 报告、5Why 分析法、FMEA、SPC 等质量工具。
4、能够快速响应客户端紧急问题，能独立主导客诉处理全流程。
5、拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能与客户端高效沟通，并推动问题解决，维护良好的客户关系。
6、具有强烈的责任心，团队合作意识，能承受一定的工作压力。
7、能熟练使用办公软件及基本二维绘图软件。