一、 岗位职责
1. 热线接听：通过电话、在线客服等渠道，专业、高效地接听和处理客户关于业务咨询、套餐办理、费用查询
2. 问题解答：准确理解客户需求，依据公司政策、业务流程及知识库，清技能和专业知识。
二、 任职要求
1. 学历要求：中专/高中及以上学历
2. 沟通能力：普通话标准流利，表达清晰，具备优秀的倾听理解能力和语言表达能力。
3. 服务意识：热爱客服工作，具备强烈的客户服务意识、耐心、同理心和责任心，能积极处理客户情绪。
4. 基本技能： 熟悉电脑基本操作
5. 优先条件：
有客服中心、呼叫中心或相关服务行业工作经验者优先。
三、 我们为您提供
1.竞争力的薪酬：基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴（如餐补、交通补、夜班补贴等），综合月薪 4- 8K
2.完善的福利保障：五险一金，带薪年假、年度体检、节日福利、生日福利等。
3.系统的培训体系： 全面的入职培训、业务技能培训、服务技巧培训及职业发展培训，助您快速成长。
4.清晰的晋升通道：完善的职业发展双通道（管理通道/专业通道），表现优异者可获得晋升机会。
5.温馨的工作环境： 现代化的工作场所，配备专业客服系统，营造温暖、积极、有活力的团队氛围。
6.稳定的工作平台： 央企背景，提供长期稳定的职业发展平台。