岗位职责： 1、负责酒店前厅部的全面管理工作，确保服务质量和运营效率; 2、监督前台接待、预订、入住及退房流程，提升客户满意度； 3、协调各部门工作，解决客户问题，处理突发事件，维护酒店形象； 4、分析运营数据，制定改进措施，优化前厅服务流程; 5、培训和发展前厅团队，提升团队整体服务水平。 任职要求: 1、具备优秀的沟通能力和团队管理能力； 2、熟悉酒店前厅运作流程，有相关工作经验者； 3、具有较强的客户服务意识，能够处理各类客户投诉; 4、能够适应快节奏工作环境，具备解决问题的能力； 5、良好的组织和计划能力，能够高效执行管理任务。 6、有星级酒店前厅部管理经验优先