工作职责：
1．换电业务相关
1.负责接听用户关于换电服务的咨询电话，包括但不限于电池租赁流程，电池类型特点介绍，
换电柜位置查询，如何换电，咨询套餐价格等。
2.处理用户在换电过程中遇到的故障问题，如电池不识别，电柜发生故障导致客户未取到新
电池，电柜离线无法正常使用等，详细记录问题，反馈运维部门，确保用户问题得到快速处
理，提升客户满意度。
3.协助其他部门处理群内反馈的问题，快速响应，保证问题的解决。
4.外呼提醒用户套餐缴费，用户退租回访收集客户退租原因，根据其他部门提出的需求，跨
部门协助外呼等。
2．共享电动车业务相关
1.接听/线上处理共享电动车用户的问题，解答用户关于车辆使用，租赁费用计算，骑行范
围限制，如何归还车辆，头盔如何使用等问题，
2.处理用户在骑行过程中遇到的车辆故障投诉，如车辆突然断电，刹车失灵，头盔佩戴，车
辆归还不上等，及时解决客户问题，记录故障信息，反馈相关运维人员。